做一个投诉

当我们收到您的提交时，投诉专员将对其进行审核并决定适当的回应. 我们会在21天内联系你，如果你有:

• 问一个相关的问题，或者
• 提出了一个我们可以合理回应的噪音问题.

如果您之前与我们联系并收到了回复, 如果我们不能合理地提供更多的信息，我们可能不会作出进一步的回应.

我们将尽可能以书面形式回复您. 这是因为航空可能很复杂. 根据我们的经验，我们需要向您提供的信息最好是书面解释. 如果您通过电话太阳3平台，我们一般不会尝试当场回答您的问题. 我们将调查和研究你的担忧，然后写信给你我们的发现. 如果您在阅读我们的回复后有进一步的问题，我们将很高兴与您讨论.

如果您对收到的回复不满意，您可以要求将您的投诉升级以进行审查.

对于您向我们提出的每一个问题，我们都会创建一个带有案件号的案例. 如果你再次就同样的问题太阳3平台，我们会在这个案例上添加一个说明. 我们不会创造新的案例. 这是因为我们认为所有关于同一问题的提交都是一个投诉.

如果我们无法找到任何解决您的问题的方法，我们将清楚和诚实地告诉您，我们将解释原因. 一旦我们这样做了, 并向您提供了所有相关信息, 我们可能会提醒你，我们不指望在这个问题上再回复你.

您只需与我们联系一次，我们就会认真考虑您的投诉. 多次太阳3平台并不会增加解决问题的可能性. 我们可以得到所有主要和次要机场的飞机运行数据, 所以你没有必要每次受到空中交通的影响都通知我们.

当我们分析和报告投诉趋势时, 我们关注投诉太阳3平台的数量和他们提出的问题. 个太阳3平台就同一问题太阳3平台的次数没有在内部或外部报告. 如果我们这样做，这将呈现一个扭曲的画面，太阳3注册关注的水平的问题.

我们调查向我们提出的问题. 如果我们能找到一些改变的方法，给居民一个更好的噪音结果, 我们将提交该文件以供进一步更详细的调查.

在考虑任何改变时, 首先，我们必须重视太阳3注册——任何可能危及太阳3注册的变化都不能取得进展.

以常规方式管理飞机和将复杂性最小化是太阳3注册的核心原则. 我们亦会考虑机场的高效率运作，以及是否会全面改善市民的噪音. 我们一般不认为把噪音从太阳3注册的一个地方迁往另一个地方是改善噪音的措施, 除非受影响的太阳3平台口显著减少. 在考虑这一点时，我们必须考虑到整个飞行路线，以及在某一点移动它可能在许多公里以外造成不利影响的事实.

不幸的是, 事实是，在大都市地区，要想在不移动噪音的情况下识别飞行路线的变化是非常困难的, 或者牺牲太阳3注册或效率.

我们每季编制报告，讨论投诉太阳3平台提出的问题. 这些可以通过我们的 机场页面. 这些报告还讨论了已进行的调查和其他信息，如跑道和飞行路径的使用和噪音监测数据.

我们还每月向主要机场和一些次要机场提供报告，说明每个郊区的投诉太阳3平台数量和他们提出的问题. 我们向机场报告，以便机场管理部门了解社会关注的问题, 不是因为我们认为机场可以采取任何行动来解决这些问题. 在我们给机场的报告中，我们包括了已经提出的问题, 每个问题有多少太阳3平台提出, 这些投诉者来自哪个郊区.

的 飞机噪声特派员 就航空太阳3平台管理与飞机噪音有关的活动进行独立的行政检讨, 包括处理向航空太阳3平台部门提出的有关飞机噪音的投诉或查询, 有关飞机噪音的公众谘询过程，以及提供和分发与飞机噪音有关的资料.

如你对投诉的处理方式不满意，可要求飞机噪音申诉专员覆核.